Jij bent een ambitieuze Customer Support Team Lead en wilt met jouw team(s) de beste service bieden aan onze klanten. Je hebt kennis van software en bent in staat om je mensen goed te begeleiden. Jij steekt daarnaast ook zelf graag je handen de mouwen. Jij vertegenwoordigd bij onze klanten en partners de Carerix support en service.
Bij Carerix kun je naast mooie secundaire arbeidsvoorwaarden ook een passend salaris tussen de €3.500 en €4.000 obv fulltime verdienen. Herken jij jezelf hierin, lees dan snel verder:
Organisatie
Bij Carerix kun jij jezelf zijn en wordt er transparant en open gecommuniceerd. Gezamenlijk werken wij aan optimale oplossingen voor onze klanten.
Maar natuurlijk hebben wij ook excellente koffie, zelfs 2 smaken, goede lunches en altijd vers fruit. Carerix vindt een gezonde balans tussen werken en plezier enorm belangrijk. Dus is er ook voldoende tijd voor gezelligheid, zo hebben wij bijvoorbeeld: competities aan ons eigen pooltafel, regelmatige uitjes met collega’s en nog veel meer…
Wat ga je doen?
Als Customer Support Team Lead vervul je een combinatie van twee rollen: Team Lead en Customer Support Specialist.
Als Team Lead ben jij verantwoordelijk voor aansturen en coachen van de Carerix support team(s). Je maakt de capaciteitsplanningen, begeleidt de processen en streeft continue naar een optimale stakeholder communicatie. Daarnaast beheer je de klanttevredenheid en responstijden.
Je bent budgetverantwoordelijk voor jouw teams en rapporteert o.b.v. KPI’s aan de COO. Om jouw doelstelling te behalen werk je nauw samen met jouw teams, collega’s, technische partners en klanten.
Als Customer Support Specialist lever je tweedelijns support en onderzoek je technische vraagstukken die via de eerste lijn binnenkomen. Je werkt samen met klanten, collega’s en technische partners om de juiste oplossing te vinden en neemt deel aan projecten om onze werkprocessen te verbeteren.
Je taken zullen o.a. bestaan uit:
- Managen en Coachen: Je faciliteert de specialisten in jouw team(s) om optimaal en succesvol te kunnen werken. Groei, vooruitgang, professionalisering staan hierin centraal.
- Verbinden: Je helpt actief bij het vertalen van klantwensen naar technische mogelijkheden, met name bij complexe cases.
- Meten en sturen: Jij implementeert en rapporteert o.b.v KPI’s, zoals oa. Managen klanttevredenheid en responstijden. Vervolgens help jij bij het interpreteren van de resultaten en kom je waar nodig met verbetervoorstellen.
- Efficiëntie en planning: Jij bent verantwoordelijk voor de Capaciteitsplanningen van jouw team(s)
- Optimalisaties: Processen en communicatie raamwerk voor support medewerkers
- Centraal aanspreekpunt: Zowel voor interne alsook externe stakeholders ben jij het centrale aanspreekpunt wanneer het om Carerix support gaat
Heb jij het in je?
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende communicatie- en leiderschapsvaardigheden, evenals een goed begrip van technische vraagstukken en best practices voor klantenservice.
- Jij bent dienstverlenend en klantgericht
- Jij kunt je goed inleven in anderen en past je communicatie hierop aan
- Jij hebt een goed analytisch vermogen en kan zodoende hoofd- van bijzaken scheiden
- JIj bent positief kritisch en denkt in oplossingen
- JIj bent pragmatisch ingesteld
- Jij spreekt vloeiend NL + EN (andere EU taal is een pré)
Om alle uitdaging in het werk goed aan te kunnen, verwachten wij een minimaal HBO/WO werk- en denkniveau. Jij beschikt minimaal over een afgeronde HBO opleiding.
Aanbod
om je bij ons werken? Dan krijg je ruimte voor initiatief en creativiteit om jezelf én Carerix een stap verder te krijgen. Elke week valt er genoeg te beleven en te leren, we zijn een team dat elkaar écht wil helpen naar een hoger niveau. We zijn een technische organisatie, dus je wordt voorzien van goede tools die je helpen bij je werk.
Uiteraard krijg je ook een mooi arbeidsvoorwaardenpakket, bestaande uit:
- Een fulltime functie (32 uur is bespreekbaar)
- Een salaris tussen de €3.500 en €4.000, passend bij jouw ervaring
- Informele werksfeer, je mag zijn wie je bent!
- Concrete (door-) groeimogelijkheden, je bent bij ons nooit uitgegroeid
- Balans tussen werken op kantoor en thuiswerken
- 25 vakantiedagen
- Aantrekkelijke pensioenregeling
Bij Carerix staat de mens centraal en daarom bieden wij een flexibel voorwaardenpakket aan, zodat je jouw werk en privé situatie kunt aanpassen aan jouw persoonlijke behoeften. Of je nu sneller je studieschuld wilt aflossen, extra vakantiedagen wilt opnemen, een coachingstraject wilt volgen of een opleidingsbudget wilt hebben, het is allemaal mogelijk.
Sollicitatie
Ben jij de klantgerichte en leidinggevende persoon die wij zoeken? Solliciteer dan nu voor deze vacature voor Team Lead Support bij Carerix!